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 始于客戶需求
 顧客并不是統計數字,而同我們一樣是有感情的人
 客戶的需求就是我們工作的目標
 我的行為就是企業形象+產品形象+品牌形象
 愛挑剔的顧客=良師,有抱怨的顧客=益友
 顧客永遠不是我們爭論和斗智的對象
 顧客是我們的伙伴而不是外人
 顧客帶給我們他們的需要,我們的責任是滿足他們的需求
 不是顧客依賴我們而是我們依賴顧客
 顧客有理由獲得我們最禮貌最殷勤的招待
 
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